Programme de réparation Hardy

Le programme Hardy Repair vous propose la réparation de votre instrument de pesage ou son remplacement par un autre issu de notre stock reconditionné, dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables à compter de la réception chez Hardy Process Solutions, moyennant des frais de réparation forfaitaires.

Tous les instruments renvoyés aux clients sont mis à jour avec la dernière révision possible et bénéficient d'une garantie d'un an. Les informations relatives à votre bon de commande ou à votre carte de crédit sont requises avant le début des réparations de votre instrument. Pour lancer le processus du programme de réparation, veuillez remplir le formulaire de demande de réparation Hardy au bas de cette page, ainsi que le questionnaire RMA Hardy requis, puis renvoyez-les par e-mail à hardysupport@hardysolutions.com ou téléchargez-les sur cette page Web.

Soumettez votre demande de réparation

Hardy évaluera les cellules de charge afin de déterminer la cause première des dommages. La réparation de nombreuses cellules de charge n'est pas rentable. Veuillez contacter le support technique Hardy afin de déterminer si vos cellules de charge répondent aux critères de réparation.

REMARQUE : les appareils contaminés par des déchets dangereux ne doivent pas être envoyés à Hardy. Afin de protéger la sécurité des employés de Hardy et de se conformer aux lois locales, Hardy n'est pas en mesure de recevoir des produits contaminés par des déchets dangereux de quelque nature que ce soit. Les appareils contaminés par des déchets non dangereux doivent être accompagnés de la fiche de données de sécurité (FDS) apposée à l'extérieur de l'emballage et/ou téléchargée avec ce formulaire.

Comment renvoyer votre instrument Hardy pour réparation :

• Remplissez le formulaire de demande de réparation Hardy requis au bas de cette page ET le questionnaire RMA Hardy, puis renvoyez-les en les téléchargeant sur cette page ou en les envoyant par e-mail à hardysupport@hardysolutions.com
• Veuillez nous appeler au 1-800-821-5831, option 4, ou envoyer le formulaire de demande d'autorisation de retour ci-dessous. Veuillez indiquer le modèle et les numéros de série. Vous devez envoyer un formulaire différent pour chaque instrument retourné.
• Après réception de vos informations, nous vous appellerons pour vous communiquer le numéro d'autorisation de retour (RA#) afin d'obtenir les informations relatives à votre carte de crédit ou à votre bon de commande, car notre site web n'est pas conçu pour les transactions financières sécurisées.
• Utilisez si possible le carton d'expédition d'origine, sinon emballez les instruments en respectant les bonnes pratiques d'emballage pour les instruments délicats. Il n'est pas nécessaire d'inclure les connecteurs, les manuels ou les câbles. Cependant, vous devez nous fournir la fiche de données de sécurité (FDS) pour les matériaux non dangereux.
• Inscrivez le numéro d'autorisation de retour (RA#) à l'extérieur du colis avant de l'envoyer à Hardy Process Solutions, 10075 Mesa Rim Road, San Diego, CA 92121.